Conditions d'utilisation Bello Concierge

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les prestations de services proposées par Bello Concierge, entreprise de conciergerie privée fondée par Camille BOUCHET, intervenant dans les domaines suivants :

  • Accompagnement immobilier

  • Organisation d’événements

  • Vie quotidienne (services à la personne, mise en relation)

  • Assistance personnelle (séjour, vacances, déplacements)

  • Divertissements et activités sur mesure

2. Prise de contact & brief initial

Toute demande de prestation commence par un échange préalable (prise de brief), réalisé gratuitement par téléphone, visio ou en présentiel.

À la suite de cet échange :

  • Une proposition sur mesure est établie (planning, partenaires, devis estimatif).

  • Un devis ou contrat de mission est ensuite soumis pour validation.

Aucune prestation n’est lancée sans accord écrit ou contrat signé.

3. Tarification

3.1. Immobilier

L’accompagnement commence après validation d’un plan d’action personnalisé, établi suite à un premier échange gratuit. La mission peut être forfaitaire ou sur devis selon l’ampleur du projet.

3.2. Événementiel

Le brief initial et la première proposition (lieux, concepts, devis estimatif) sont gratuits.
L’accompagnement devient effectif après signature d’un contrat d’organisation d’événement. Certains prestataires externes peuvent nécessiter un acompte séparé.

3.3. Assistance personnelle (vacances, séjours)

Les tarifs sont définis selon :

  • Le nombre de jours de préparation et d’accompagnement,

  • La nature des services demandés.

    Un devis personnalisé est établi à l’issue du brief.

3.4. Vie quotidienne & mise en relation

Les demandes ponctuelles sont traitées via un système de carnet de crédits.
Chaque crédit donne accès à une mise en relation avec un prestataire vérifié.
La facturation est centralisée : un seul contact, une seule facture.

3.5. Divertissements & activités parisiennes

La demande et la proposition sont gratuites. La facturation est faite à validation de l’activité et comprend, le cas échéant, les frais de réservation, d’organisation et d’accompagnement.

4. Modalités de paiement

  • Les prestations sont payables par virement bancaire, sauf accord contraire.

  • Un acompte peut être demandé selon le type de mission (événementiel, immobilier, partenaires tiers…).

  • Le solde est à régler à réception de facture, sauf conditions spécifiques mentionnées sur le devis.

5. Annulation & modification

Toute annulation ou modification doit être signalée par écrit (email).
Les conditions suivantes peuvent s’appliquer :

  • Annulation plus de 15 jours avant le début : sans frais, hors acomptes versés à des prestataires tiers.

  • Annulation entre 3 et 15 jours : 50 % du montant de la prestation.

  • Moins de 72h : 100 % du montant de la prestation pourra être facturé, notamment en cas d’engagements auprès de partenaires.

6. Réseau de partenaires

Bell0 Concierge s’appuie sur un réseau de prestataires sélectionnés avec soin, reconnus pour leur professionnalisme.
Toute demande spécifique (prestataire imposé par le client) sera étudiée, mais ne saurait engager la responsabilité de Belle Concierge en cas de problème hors de son réseau.

7. Responsabilité

Bell0 Concierge s’engage à :

  • Mettre en œuvre les moyens nécessaires à la bonne exécution des prestations,

  • Informer le client de tout aléa ou imprévu dans les meilleurs délais.

Toutefois, Bell0 Concierge ne peut être tenue responsable de retards, annulations ou défauts de prestations liés à des tiers ou événements extérieurs, notamment dans les cas suivants : grève, retard transport, intempéries, problème technique lié à un prestataire externe.

8. Confidentialité

Toutes les informations échangées dans le cadre des prestations sont strictement confidentielles.
Bello Concierge s’engage à respecter la vie privée, les données personnelles et la discrétion de chaque client.

9. Données personnelles

Conformément au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles, à tout moment, sur simple demande écrite à :
camille@belleconcierge.com

10. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut, les tribunaux de Paris seront seuls compétents.